Aviso de Privacidad
En GRUPO GABSSA S.A. DE C.V., Odesa 1110 Planta Baja, Portales Sur, Delegación Benito Juárez, Ciudad de México, nos comprometemos a proteger la privacidad de tus datos, para lograrlo, contamos con procesos de seguridad de información que incluye todo lo referente a protecciones físicas y lógicas, para el tratamiento de tus datos personales, los cuales no podrán ser utilizados para finalidades distintas al objeto de los contratos que se suscriben con motivo de la realización de los servicios que prestamos a diversos Clientes como ENCARGADOS; y en el caso de empleados como RESPONSABLES de tus datos, tambien reforzamos la concientización a traves de procedimientos y capacitación constante del personal para el manejo y tratamiento de tus datos personales.
1. Responsables del tratamiento de
tus datos personales:
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Grupo GABSSA para el caso de empleados con los que tenemos una relación contractual.
En el caso de titulares, acreditados o acreditadas, personal en general que atendemos a través del centro de contacto, de visitas en sitio, llamadas o por medio de los canales electrónicos, en papel, virtuales o remotos para proporcionar los servicios que Grupo GABSSA tiene por medio del objeto de los contratos que se suscriben con motivo de la realización de los servicios que prestamos, en estos casos los responsables del tratamiento son las entidades financieras, empresas del sector privado o gubernamentales y con las que tramitaron el bien o servicio sujeto del contrato que los vincula y para quienes nosotros trabajamos.
2. Datos personales que pueden recabarse:
Como Encargados:
Grupo GABSSA podrá recabar nombre, domicilio, e-mail, ocupación, profesión, actividad o giro del negocio al que se dedique, números telefónicos, Clave única de Registro de Población, clave del Registro Federal de Contribuyentes, no. De Seguridad Social o actualización de datos demográficos o laborales, identificación oficial y comprobantes de domicilio cuando así se requiera para asegurar que se trata de la persona titular y dar cumplimiento a los requisitos contractuales contraídos con las entidades financieras, empresas del sector privado o gubernamentales a las que prestamos el servicio responsable del tratamiento de sus datos, en todos estos casos los datos que se pueden recabar son determinados por los Responsables de tus Datos Personales.
Como Responsables
A.
Datos De Identificación y Contacto Personales
:nombre propio y de referencias, domicilio propio y de referencias, teléfonos personales y de referencias fijos y móviles, teléfonos para recados, fecha y lugar de nacimiento, edad, nacionalidad, sexo, referencias para reportar emergencias, fotografía, RFC, CURP, no. De seguridad social, correo electrónico, ocupación de las referencias, correos electrónicos de contacto, whatsapp de contacto para comunicación interna.
B.
Datos De Escolaridad:
grado de estudios, escuelas donde estudiaste, años de estudio, periodo de estudio, comprobante de estudios, profesión, conocimientos referentes a actividades específicas.
C.
Experiencia Laboral:
como información de trabajos anteriores, puesto desempeñado, duración, dirección de empresas en las cuales se laboró, nombre y puesto de jefes inmediatos, sueldos percibidos, motivos de salida. Con el objetivo de validar referencias
D.
Datos De Salud:
como enfermedades crónicas, enfermedad o problemas comunes, accidentes, alergias, operaciones quirúrgicas, hospitalizaciones recientes, tiempo perdido de los dos últimos años por enfermedad, estado de salud general, tipo de sangre, uso de lentes, discapacidades, medicamentos que se toman en caso de que afecten el estado físico o emocional para identificar cuidados especiales o asignación de lugares o mobiliario especial.
E.
Información Familiar:
como parentesco, nombre, edad, domicilio, ocupación de familiares directos.
F.
Información Económica :
como estatus de vivienda, posesión de bienes inmuebles, créditos actuales, historial crediticio, cuentas bancarias, deudas, personas económicamente dependientes, otros ingresos.
G.
Información Adicional:
conocidos o familiares dentro de la empresa, datos para conocer los medios por los cuales llegaste a la empresa, religión, estado civiles, dependientes económicos lugar y fecha de matrimonio civil, con quien vive, conocimientos adicionales.
H.
Voz :
grabación de todas las llamadas realizadas por medio de la infraestructura de GABSSA .
I.
Video grabación :
de las actividades realizadas dentro de las instalaciones de GABSSA.
J.
Información :
que navega por medio del correo asignado por la empresa y se utiliza para monitoreos de Calidad..
Los datos enunciados pueden o no ser solicitados a todo el personal, dependerá del servicio o el puesto al que sea integrado y del tipo de acceso de información a la que estén vinculadas sus actividades laborales.
3. Finalidades del tratamiento de tus datos personales:
Como Encargados:
Los datos personales que Grupo GABSSA recabe por solicitud del cliente a quien prestamos el servicio derivado del objeto de los contratos con los que tenemos la relación, derivados de los servicios y productos de instituciones públicas o privadas que contrataste, serán empleados para fines de, envío de convenios, correos electrónicos, SMS, mensajes de voz, bots, cartas o notificaciones, llamadas o visitas , actualización de datos para envío de información referente a a su asunto, creación de bases de datos para devolución al cliente a quien prestamos el servicio, contacto para ofrecer algún servicio, atención de quejas, atención de servicios, dictaminación de asuntos, actualización de información de contacto, gestión de cobranza, dictaminación, servicios de incidentes de asegurados, recuperación de adeudos, puesta al corriente de préstamos, entrega o gestión de algún servicio, comunicados y/o mensajes donde se solicite información para localización o contactación, con el titular, terceros, familiares, referencias o avales, los datos solicitados, o comunicados obedecen a información proporcionada por nuestros clientes a quienes prestamos el servicio de Cobranza, Telemarketing, aplicación de encuestas, dictaminación o atención a clientes a través de nuestros canales de comunicación.
Cumplimento de las actividades objeto de contrato los cuales no podrán ser utilizados para finalidades distintas al objeto de los contratos que se suscriben con motivo de la realización de los servicios que prestamos a diversos Clientes.
Como responsables:
Los datos que se recabe durante el proceso de reclutamiento y selección o durante el proceso de contratación serán usados para:
- Trámite de pago de nómina
- Trámites referentes a la relación contractual
- Trámite de claves de acceso a nuestros sistemas
- Trámite de tarjeta bancaria
- Contratación, evaluación y desarrollo de personal
- Administración de la relación laboral
- Validación de datos proporcionados mediante referencias
- Consulta de historial crediticio
- Tramitar y/o manejar emergencias de salud
- Trámite de identificaciones con clientes
- Requerimientos contractuales de información por parte de los clientes a los que prestamos servicio como auditorias
- Consulta de actividades como datos, grabaciones de voz y video resultado del uso de las herramientas de la empresa con el objetivo de validar el uso que se da a la información proporcionada por los clientes a quienes prestamos el servicio como parte de las auditorias y revisiones de monitoreo por parte del área de Calidad.
- Tratamiento de quejas de cualquier tipo, tratamiento de datos personales, CONDUSEF, PROFECO, INAI, servicio, aclaraciones, solicitudes de información de la empresa o de los créditos o servicios que los responsables de los Datos Personales nos asignan para proporcionar el servicio contratado con nosotros.
- Solicitar evaluación y seguimiento sobre la Calidad en nuestro servicio.
- Dar trámite a solicitudes para ejercer Derechos ARCO
- Intercambio de cartera para ofrecimiento de empleos con otras empresas.
- Capacitación de cursos internos y externos
- Alta de usuarios para aplicativos donde registrarán sus actividades tanto internos como de clientes a los que prestamos el servicio
- Seguimiento a temas de denuncias, incidentes de seguridad, incidentes operativos, requerimientos legales o regulatorios, dar seguimiento a quejas del servicio o ejercer los derechos ARCO.
- Tramite con los proveedores de servicios bancarios, seguridad social, seguro de gastos médicos mayores, asignación de vehículos, teléfonos móviles, lap tops y cualquier insumo para el desempeño de las actividades laborales o de prestaciones.
- Control de seguridad de acceso y vigilancia, información solicitada en auditorias de los clientes en donde están llevando a cabo las actividades laborales.
- Atención a requerimientos legales o regulatorios que nos sean requeridos por la autoridad y que estén plenamente acreditados.
4. Mecanismo para manifestar la negativa:
Respecto a tus datos personales, podrás ejercer, cuando así lo requieras, los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) conforme al artículo 28 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, esta solicitud debe realizarse por escrito haciendo hincapié que para que se procese tu petición, ésta deberá incluir todos y cada uno de los requisitos previstos en el Artículo 29 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales enPosesión de los Particulares, 89 y 90 de su reglamento.
Tus derechos consisten en lo siguiente:
- Acceso. - poder conocer en todo momento tus datos personales proporcionados y que se encuentran en posesión de Grupo GABSSA, así como conocer el Aviso de privacidad correspondiente.
- Rectificación. - Si alguno de tus datos es inexacto o está incompleto, podrás solicitar su modificación, siempre adjuntando la documentación que acredite dicha corrección.
- Cancelación. - Podrás requerir cuando así lo consideres la cancelación de tus datos y, en caso de ser procedente, tu información personal entrará en un periodo de bloqueo para proceder posteriormente a su eliminación. Al entrar a dicho periodo, tu información ya no podrá ser tratada.
- Oposición. - Podrás en todo momento y por causa legítima objetar el tratamiento de tus datos personales. Si tu solicitud resulta procedente, ya no podremos hacer uso de estos.
- En el caso de querer ejercer tus derechos ARCO lo puedes llevar a cabo por los siguientes medios donde te solicitaremos algunos datos para poder comunicarnos contigo y darte la atención necesaria para resolver tu petición y asegurar que ésta haya sido atendida:
- Vía correo electrónico derechos_arco@gabssa.com.mx
para lo cual deberás llenar el siguiente formulario
http:/www.gabssa.net/arco
y adjuntar la evidencia solicitada que te ratifique como TITULAR de los datos personales de acuerdo con el Artículo 29 de la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de Particulares.
- Vía telefónica a los teléfonos en la Ciudad de México al 222 880 0526 o 558 880 3081.
La solicitud para ejercer los derechos deberá contener y acompañar lo siguiente:
a) El nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;IFE/INE, pasaporte vigente, cédula profesional, o cartilla militar
b) Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular; IFE/INE, pasaporte vigente, cédula profesional, documento migratorio) y la carta poder (
c) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y
d) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. (Comprobante de domicilio, comprobante de la línea telefónica, cualquier documento que avale o compruebe la pertenencia del dato personal en referencia al cual requiere ejercer los Derechos ARCO
**Recuerda que los datos que fueron recabados por los Responsables a quienes prestamos el servicio, el trámite para ejercer tus derechos ARCO deberá ser bajo la metodología que cada uno de ellos haya establecido y por los medios que ellos te hayan dado a conocer, en nuestro caso solo haríamos el trámite para que nosotros podamos dejar de llevar a cabo acciones de gestión (siempre y cuando el cliente lo haya autorizado) de las bases de datos que nos han sido proporcionadas sin embargo los Responsables de tus datos son quienes te atenderán para ejercer tus Derechos ARCO. el procedimiento para ejercer los Derechos ARCO aquí descrito aplican siempre y cuando “Grupo GABSSA” funja como responsable de la información y no como Encargados, ya que en estos casos tendrás que tramitarlo directamente con quien tienes la relación derivada de los productos y servicios adquiridos con ellos producto del contrato privado, social o administrativo celebrado entre tú y el cliente a quien prestamos el servicio.
5. Transferencia de datos personales:
Como Encargados:
GABSSA podrá transferir tus datos personales recabados para cumplimiento del objeto del contrato para la prestación de servicios con nuestros clientes y solo podrá hacerse a terceros mexicanos o extranjeros que sean parte de las acciones o actividades necesarias para la prestación del servicio, y solo serán datos para llevar a cabo dichas actividades como empresas telefónicas o de correos, proveedores de aplicativos utilizados como canales de comunicación para establecer contacto con los titulares de los servicios, para llevar a cabo las llamadas o gestiones del servicio únicamente a quienes les provee de la información para la realización del servicio contratado (clientes) o a quienes le provean de servicios necesarios para su debida operación, envío de cartas, SMS, mensajes de voz, así como a las sucursales que pertenecen a la empresa, instituciones bancarias o gubernamentales para cumplir con los requisitos contractuales de nuestros clientes a quienes proporcionamos el servicio. Toda la información recabada en las actividades de la prestación es devuelta completamente a los RESPONSABLES de tus datos personales.
En dichos supuestos, hacemos de tu conocimiento que Grupo GABSSA adopta las medidas necesarias para que las personas que tengan acceso a tus datos personales cumplan con los acuerdos de confidencialidad internos, así como con los principios de protección de datos personales establecidos en la Ley (LFPDPPP).
Si usted como titular recibe comunicados de Grupo GABSSA, por motivo de un acto jurídico, negocio, solicitud, servicio que haya recibido o realizado con una persona física o moral, particular o pública, entidad financiera distinta, se debe a que la institución responsable original de tus datos personales, los ha transferido a Grupo GABSSA para dar cumplimiento a los términos estipulados en la relación que los une, conforme al aviso de privacidad que ésta le ha notificado por los medios que consideró adecuados. Por lo que ante dichas personas morales deben en caso de así considerarlo ejercer tus derechos del ARCO
La información no se tratará por un periodo de tiempo mayor al necesario para el cumplimiento de las finalidades señaladas (termino de contrato con el cliente, término del periodo de asignación, o término del periodo de resguardo solicitado por el cliente) o una vez que haya finalizado la relación laboral con la empresa.
Como Responsables:
Tu información será transferida a terceros, solo en los casos necesarios para el cumplimiento de temas legales, regulatorios o contractuales con los clientes a los que prestamos los servicios, y solo para las actividades mencionadas en el tratamiento de Datos Personales de este Aviso de Privacidad.
La información no se tratará por un periodo de tiempo mayor al necesario para el cumplimiento de las finalidades señaladas (termino de contrato con el cliente, término del periodo de asignación, o término del periodo de resguardo solicitado por el cliente) o una vez que haya finalizado la relación laboral con la empresa.
6. Modificaciones al aviso de privacidad:
Cualquier modificación al presente aviso Grupo GABSSA lo dará a conocer por medio de la publicación de este en su portal www.gabssa.com.mx en donde se encontrará el Aviso de Privacidad vigente. Los Avisos de Privacidad Impresos podrían no ser la última actualización por lo que te pedimos consultes siempre que lo requieras nuestra página web en el apartado Aviso de Privacidad donde podrás siempre encontrar la versión vigente.
**Consulta de Aviso de Privacidad de Entidades Financieras o Públicas**
Para consultar el Aviso de Privacidad de alguna Entidad Financiera o Pública de tu interés puedes consultar los siguientes links o directamente en sus páginas web o por el medio que ellos te hayan dado a conocer:
